Question 1

STELIXA tam olarak ne yapar?

Accepted Answer

STELIXA, KOBİ'ler için 7/24 çalışan otonom bir AI satış asistanıdır. WhatsApp, Instagram ve web sitenizden gelen müşteri mesajlarını Türkçe doğal dilde yanıtlar; ürün önerir, stok kontrol eder, sipariş alır ve gerektiğinde insan operatöre devreder. Tek panelden çoklu kanal yönetimi sunar.

Question 2

AI tam olarak nasıl cevap üretir?

Accepted Answer

RAG (Retrieval-Augmented Generation) mimarisi kullanır: müşteri mesajı geldiğinde önce şirketinizin bilgi bankasından ilgili dokümanları bulur (semantic search + keyword), sonra Gemini Flash modeline 'sadece bu bilgilerle cevap ver, bilmediğin şeyi uydurma' talimatıyla gönderir. Bu sayede halüsinasyon riskini minimize eder.

Question 3

Hangi diller destekleniyor?

Accepted Answer

Şu an Türkçe birinci sınıf destekleniyor (özelleştirilmiş prompt + KOBİ konuşma örüntüleri). İngilizce sınırlı destekle çalışır. Almanca, Arapça ve Rusça için Q3 2026'da roadmap'e alındı; Enterprise plan müşterileri için özel dil eğitimi yapıyoruz.

Question 4

Bot ürün bilgilerini nasıl öğreniyor?

Accepted Answer

Üç yolla: (1) Ürün kataloğunu mevcut e-ticaret altyapından veya pazaryerinden import edersin, (2) Bilgi Bankası'na manuel olarak SSS, kampanya, politika gibi metinler eklersin, (3) Mevcut müşteri konuşmalarınızdan otomatik öğrenme — Stratejik Analist haftalık olarak boşlukları tespit eder ve sana yeni bilgi maddesi önerir.

Question 5

Bot yanlış cevap verirse ne olur?

Accepted Answer

Üç katmanlı koruma var: (1) Tanrı Modu — operatör konuşmayı her an gerçek zamanlı izleyebilir ve devralabilir, (2) Müşteri 👎 reaksiyon verirse bot otomatik durur ve operatöre acil yönlendirme yapılır, (3) Stratejik Analist günlük olarak hatalı cevap kümelerini tespit eder ve düzeltici bilgi entry'si önerir.

Question 6

Müşteri ile insan operatör arasında geçiş nasıl?

Accepted Answer

Otomatik (AI öneri) ve manuel (operatör tıklama) iki yol var. Otomatik: AI 3 mesajdır cevaplayamadığında veya intent='handoff' tespit ettiğinde flag yakar, ekibinize bildirim gider. Manuel: Tanrı Modu panelinden operatör 'Ben Devralıyorum' butonuyla bot'u susturur, kendi cevap verir. Müşteri farkı görmez, mesaj akışı kesintisiz devam eder.

Question 7

Bot mesai dışı çalışır mı?

Accepted Answer

Evet — AI 7/24 aktif. Müşterinin saat 03:00'te yazdığı 'fiyat ne kadar?' sorusu da, mesai içindeki sorular gibi anında cevaplanır. Mesai dışında insan operatör yoksa, AI handoff gerektiren karmaşık konularda 'yetkili arkadaşım sabaha size dönecek' demeyi tercih eder, asla yalandan vaat vermez.

Question 8

STELIXA'yı kullanmak için yazılım bilgim olmalı mı?

Accepted Answer

Hayır. Tüm yapılandırma admin panelinden tıklayarak yapılır. Bilgi bankasına metin yapıştırmak, ürün eklemek, ton seçmek için kod gerekmez. Kurulum bizim ekibimiz tarafından yapılır (Pilot/Enterprise) veya self-serve sihirbaz ile sen kurarsın (Start/Growth).

Question 9

Hangi planlar var ve farkları neler?

Accepted Answer

Üç plan: Start (₺990/ay, 1 hesap, temel AI), Growth (₺2.490/ay, 3 kanal + Stratejik Danışman), Enterprise (talep üzerine, sınırsız + adanmış destek). Detaylı karşılaştırma tablosu /fiyatlandirma sayfasında — 25 özelliği yan yana görebilirsin.

Question 10

İlk 14 gün gerçekten ücretsiz mi?

Accepted Answer

Evet. Tüm Growth özelliklerine 14 gün boyunca tam erişim sunulur. Süre dolduğunda hesabın askıya alınmaz; planını seçmen istenir. Devam etmezsen verilerini ihraç edip sessizce ayrılırsın.

Question 11

Kredi kartı bilgisi vermek zorunda mıyım?

Accepted Answer

Hayır. 14 gün ücretsiz dönem boyunca kart istemiyoruz. Plan seçtikten sonra kredi kartı veya havale ile ödeyebilirsin.

Question 12

WhatsApp Business API ücreti dahil mi?

Accepted Answer

Hayır. Meta WhatsApp Business Cloud API'si Meta tarafından doğrudan faturalandırılır (mesaj başına ücret). STELIXA platform ücretine dahil değildir; tipik bir KOBİ için aylık ek 50-300₺ Meta faturasıyla karşılaşır.

Question 13

İptal etmek isteyince ne oluyor?

Accepted Answer

Tek tıkla iptal — telefon görüşmesi yok. Mevcut ay sonuna kadar erişimin devam eder; sonrasında veriler 30 gün saklanır (geri dönmek istersen kolaylık için), sonra silinir. İhraç (export) butonu hep erişilebilir.

Question 14

Para iadesi politikanız nedir?

Accepted Answer

İlk 14 gün zaten ücretsiz. Ücretli aboneliğinin ilk ayında memnun değilsen ödediğin tutarın tamamı geri ödenir, soru sormadan. Sonraki dönemlerde dönem ortasında iptal edersen kalan günler için pro-rata iade yapılır.

Question 15

Mevcut WhatsApp numaramı kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Resmi WhatsApp Business Cloud API ile entegre çalışıyoruz; mevcut iş numaranız bot tarafından yönetilebilir. Müşterileriniz numaranızı değiştirmek zorunda kalmaz, geçmiş konuşmalar korunur. Geçiş süresi tipik 1-3 iş günü.

Question 16

Instagram DM destekleniyor mu?

Accepted Answer

Evet (Growth ve Enterprise). Meta Graph API üzerinden Instagram Direct Messages aynı bot ve aynı bilgi bankasıyla yanıtlanır. Story reply'lar da otomatik karşılanır.

Question 17

Pazaryerleri ile entegre mi?

Accepted Answer

Evet (Growth+). Sipariş bildirimleri, stok senkronizasyonu, ürün soru-cevapları otomatik. Pazaryerinin merchant panelini açık bırakman gerekmez — biz API üzerinden çekiyoruz; varsayılan olarak günde 1 kere otomatik senkronize ediliyor (Pro plan ile saatlik), gerektiğinde admin panelden manuel sync tetikleyebilirsin.

Question 18

E-ticaret altyapımla çalışır mı?

Accepted Answer

Evet. Mevcut e-ticaret altyapının Admin API'si üzerinden ürün, varyant, stok ve sipariş senkronu var. WhatsApp'tan gelen 'şu üründen kaç adet kaldı?' sorusu canlı stoğu altyapından çeker — kataloğu manuel güncellemek zorunda değilsin.

Question 19

Google Sheets veya Excel'den toplu ürün yükleme var mı?

Accepted Answer

Evet. CSV/Excel template dosyası indirilir, doldurulur, yüklenir → dakikalar içinde ürünlerin kataloğa eklenir. Embedding'ler arka planda otomatik üretilir, hemen RAG'a katılır.

Question 20

Iyzico ile ödeme alabiliyor muyuz?

Accepted Answer

Evet. Iyzico (TR) ve Stripe (uluslararası) entegrasyonları hazır. Bot konuşma içinde anında ödeme linki gönderebilir; müşteri kart bilgisini girer, başarılı ödeme tarafına bildirilir.

Question 21

KVKK uyumluluğu nasıl sağlanıyor?

Accepted Answer

Veriler Türkiye/AB lokasyonlu Supabase üzerinde, Row-Level Security (RLS) ile her tenant kendi verisine fiziksel-mantıksal izole şekilde tutulur. KVKK md. 7 (silme hakkı), md. 11 (aydınlatma) için işlem akışı dokümante edilmiştir. Aydınlatma metni şablonunu sana hazır sunarız.

Question 22

Müşteri verileri nerede saklanıyor?

Accepted Answer

Tüm production verisi Supabase'in eu-west-1 (Frankfurt) region'ında. Yedeklemeler de aynı bölgede. Veri 7/24 in-flight TLS 1.3 + at-rest AES-256 ile şifreli. Service-role key sadece server-side kodda (app/api/*) — müşteri tarayıcısına asla iletilmez.

Question 23

Bir müşteri 'verilerimi sil' derse nasıl yapılır?

Accepted Answer

Admin panelinden müşteri kartında 'KVKK Sil' butonu var. Tıklandığında: (1) müşteri profili anonimleştirilir (telefon → '[silinmiş]'), (2) konuşma geçmişi 30 gün sonra otomatik silinir (kanunî kayıt süresi), (3) audit_logs tablosuna işlem kaydı düşer. İşlem irreversible.

Question 24

Audit log'larınız var mı?

Accepted Answer

Evet. immutable audit_logs tablosu — her admin/operatör eylemini kim, ne zaman, eski değer, yeni değer formatında kaydeder. UPDATE/DELETE policy yok, sadece INSERT izinli. Kanıt değeri var, dolandırıcılık veya itiraz incelemelerinde kullanılır.

Question 25

Veri ihracı (export) yapabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, anında. Admin > Hesap > 'Tüm verileri indir' tıklarsın — tüm konuşmalar, müşteri profilleri, siparişler, bilgi bankası entry'leri JSON+CSV formatında zip dosyası olarak indirilir. Hesabını iptal etsen bile bu link 30 gün aktif kalır.

Question 26

Destek ekibinize nasıl ulaşabilirim?

Accepted Answer

Plan'a göre değişir: Start = e-posta destek (24 saat içinde), Growth = e-posta + telefon (mesai içi), Enterprise = adanmış Customer Success yöneticisi + 4 saat SLA + 7/24 telefon. Destek talepleri admin panelinden de açılabilir, ticket tracking var.

Question 27

Kurulum desteği veriyor musunuz?

Accepted Answer

Pilot programdaki müşterilerimize ücretsiz birebir kurulum yapıyoruz: ilk hafta video görüşme + WhatsApp grubu. Standart Start/Growth planda self-serve sihirbaz var, takıldığında Customer Success ekibimiz Loom kayıtlarıyla cevaplıyor.

Question 28

Eğitim materyali var mı?

Accepted Answer

Evet — Bilgi Bankası, lead-magnet PDF'ler (Kurulum rehberi, KVKK Uyum Checklist'i), video eğitim serisi. /kaynaklar sayfasından ücretsiz indirilir. Ayrıca her admin paneli sayfasında inline help — 'i' ikonu üzerine gel, açıklama balonu çıkar.

Question 29

Yeni özellik talep edebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Pilot ve Enterprise planda direkt geliştirici erişimi var — talep 48 saat içinde değerlendirilir, yol haritamızda öncelik kazanır. Standart planda public roadmap'imize oy verebilirsin (community.stelixa.io).

Question 30

Eğitim için staging ortamı var mı?

Accepted Answer

Evet. Admin > AI Lab sekmesi tam bir simülatör. Gerçek müşteri verisi etkilenmez. Bot'un tonunu, bilgi bankasındaki yeni entry'leri burada test edersin, hazır olunca canlıya alırsın.

Aklındaki 30 soru, hepsi burada.

Ürün

STELIXA tam olarak ne yapar?

AI tam olarak nasıl cevap üretir?

Hangi diller destekleniyor?

Bot ürün bilgilerini nasıl öğreniyor?

Bot yanlış cevap verirse ne olur?

Müşteri ile insan operatör arasında geçiş nasıl?

Bot mesai dışı çalışır mı?

STELIXA'yı kullanmak için yazılım bilgim olmalı mı?

Fiyatlandırma

Hangi planlar var ve farkları neler?

İlk 14 gün gerçekten ücretsiz mi?

Kredi kartı bilgisi vermek zorunda mıyım?

WhatsApp Business API ücreti dahil mi?

İptal etmek isteyince ne oluyor?

Para iadesi politikanız nedir?

Entegrasyon

Mevcut WhatsApp numaramı kullanabilir miyim?

Instagram DM destekleniyor mu?

Pazaryerleri ile entegre mi?

E-ticaret altyapımla çalışır mı?

Google Sheets veya Excel'den toplu ürün yükleme var mı?

Iyzico ile ödeme alabiliyor muyuz?

KVKK & Güvenlik

KVKK uyumluluğu nasıl sağlanıyor?

Müşteri verileri nerede saklanıyor?

Bir müşteri 'verilerimi sil' derse nasıl yapılır?

Audit log'larınız var mı?

Veri ihracı (export) yapabilir miyim?

Destek

Destek ekibinize nasıl ulaşabilirim?

Kurulum desteği veriyor musunuz?

Eğitim materyali var mı?

Yeni özellik talep edebilir miyim?

Eğitim için staging ortamı var mı?

Aklındaki 30 soru, hepsi burada.

Ürün

STELIXA tam olarak ne yapar?

AI tam olarak nasıl cevap üretir?

Hangi diller destekleniyor?

Bot ürün bilgilerini nasıl öğreniyor?

Bot yanlış cevap verirse ne olur?

Müşteri ile insan operatör arasında geçiş nasıl?

Bot mesai dışı çalışır mı?

STELIXA'yı kullanmak için yazılım bilgim olmalı mı?

Fiyatlandırma

Hangi planlar var ve farkları neler?

İlk 14 gün gerçekten ücretsiz mi?

Kredi kartı bilgisi vermek zorunda mıyım?

WhatsApp Business API ücreti dahil mi?

İptal etmek isteyince ne oluyor?

Para iadesi politikanız nedir?

Entegrasyon

Mevcut WhatsApp numaramı kullanabilir miyim?

Instagram DM destekleniyor mu?

Pazaryerleri ile entegre mi?

E-ticaret altyapımla çalışır mı?

Google Sheets veya Excel'den toplu ürün yükleme var mı?

Iyzico ile ödeme alabiliyor muyuz?

KVKK & Güvenlik

KVKK uyumluluğu nasıl sağlanıyor?

Müşteri verileri nerede saklanıyor?

Bir müşteri 'verilerimi sil' derse nasıl yapılır?

Audit log'larınız var mı?

Veri ihracı (export) yapabilir miyim?

Destek

Destek ekibinize nasıl ulaşabilirim?

Kurulum desteği veriyor musunuz?

Eğitim materyali var mı?

Yeni özellik talep edebilir miyim?

Eğitim için staging ortamı var mı?