Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)
Son güncelleme: 25 Nisan 2026
1. Kapsam
Bu Hizmet Seviyesi Anlaşması ("SLA"), STELIXA platformunun ücretli plan kullanıcılarına sunulan hizmet kalitesi taahhütlerini tanımlar.
2. Erişilebilirlik Taahhüdü
| Metrik | Taahhüt |
|---|---|
| Platform Uptime | %99.9 (aylık) |
| API Yanıt Süresi | ≤ 500ms (p95) |
| WhatsApp Mesaj İletimi | ≤ 3 saniye |
| AI Yanıt Üretimi | ≤ 5 saniye |
%99.9 uptime = Aylık maksimum 43 dakika plansız kesinti.
3. Hariç Tutulan Durumlar
Aşağıdaki durumlar SLA hesaplamasına dahil edilmez:
- Planlı bakım çalışmaları (en az 24 saat önceden bildirilir)
- Üçüncü taraf hizmet kesintileri (WhatsApp, Meta, Google AI, Stripe)
- DDoS saldırıları ve mücbir sebepler (doğal afet, savaş vb.)
- Kullanıcı kaynaklı yapılandırma hataları
- Ücretsiz plan kullanıcıları
4. Destek Süreleri
| Öncelik | Tanım | İlk Yanıt | Çözüm Hedefi |
|---|---|---|---|
| Kritik | Platform tamamen erişilemez | 1 saat | 4 saat |
| Yüksek | Önemli özellik çalışmıyor | 4 saat | 12 saat |
| Normal | Küçük sorun veya soru | 12 saat | 48 saat |
| Düşük | Özellik talebi / öneri | 48 saat | Planlama dahilinde |
5. Hizmet Kredisi
SLA ihlali durumunda aşağıdaki hizmet kredileri uygulanır:
| Aylık Uptime | Hizmet Kredisi |
|---|---|
| %99.0 — %99.9 | Aylık ücretin %10'u |
| %95.0 — %99.0 | Aylık ücretin %25'i |
| %95.0 altı | Aylık ücretin %50'si |
Hizmet kredileri bir sonraki fatura döneminden düşülür. Nakit iade yapılmaz.
6. İletişim
SLA ile ilgili sorularınız için: destek@stelixa.com