Müşteri 'cihazım çalışmıyor' yazdığında saniyeler içinde ön-tanı yapılır.
iPhone ekran kırılması, çamaşır makinesi ses çıkarması, klima soğutmaması — her cihaz tipi ve arıza için bot kademeli sorularla ön-tanı yapar, parça stok kontrolü yapar, tahmini fiyat verir.
Bu sektör için özel olarak
Genel bir AI değil — senin sektörünün gerçek pain point'lerine odaklanan akıllı asistan.
Arıza ön-tanı (decision tree)
Müşteri 'klima soğutmuyor' dediğinde bot kademeli sorar: 'Filtre temiz mi? Dış ünite çalışıyor mu? Garanti hala devam ediyor mu?' Tipik 3-4 mesajda problemi daraltır.
Parça stok ve fiyat
Parça stoğunu canlı görür ('iPhone 13 ekran var'), tahmini iş ücreti ile birlikte fiyat aralığı verir ('₺1.800 - 2.200, kesin fiyat cihaz incelemeden sonra').
Servis randevusu + acil kayıt
Müşteri 'bugün kargo edebilir miyim?' dediğinde bot kargo şubesini önerir, takip numarasını ister, servis kayıt formunu doldurur. Cihaz gelmeden önce iş emri hazır olur.
Garanti + servis geçmişi
Aynı müşteri tekrar yazdığında geçmişini hatırlar — 'şubat ayında ekran değişti, garanti devam ediyor mu?' sorusunu kendi başına cevaplar.
Müşterin yazdığında ne olur?
Tipik bir teknik servis işletmesinde
Pilot programdaki teknik servis müşterilerimizden derlediğimiz tipik kullanım örüntüsü:
Yukarıdaki rakamlar pilot programdaki tipik kullanım örüntülerinden çıkarıldı. Gerçek sonuçlar bilgi bankası zenginliği, ürün gamı ve müşteri trafiğine göre değişir; garanti verilen rakamlar değildir.
Yakında: 4 personelli bir telefon servisi STELIXA'yı 10 hafta kullandıktan sonra cevap süresini 4 saatten 30 saniyeye indirip aylık iş emrini %42 artırdı.
Pilot tenant izinleri tamamlanınca müşteri adıyla yayınlanacak case study.
Aklındakiler için kısa cevaplar
Sektörel kurulum hazırız.
Senin sektörünü tanıyan ekibimiz birebir kurulum yapar. 14 gün ücretsiz dene, beğenmezsen sessizce ayrıl.